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ZHONG SHI TONG INTERNATIONAL LOGISTICS CO.,LTD
 
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仓库搬迁通知
物流成 本构成与计算条件
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中转仓储服务
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公司服务特征
港物流 产品和服务的基本特征

敝司是 服务行业中非常典型的“无形化”商品 具有“看不见、摸不着、无法储藏、当场发生、无法重来”等服务特性。
敝司为 内外部客户提供优良服务。外部客户是指厂商、配送点、卖场、消费者、供货商。内部客 户是指自己公司的工厂、业务部门、公司配送人员、送货进 货的其他公司的人员、公司上下游的同仁、主管和下属等。

  敝司服 务品质的决定因素  晟驰速达服务品质的决定因素:企业一致地、正确地 提供承若服务品质的能力;企业中 与提供服务有关的实体设备、人员和 沟通工具等的运用;企业员工的知识、礼貌和 赢得客户信赖的能力;企业协 助客户的意愿和响应速度;企业对 客户表示体谅和提供个性化服务的能力。
处理客 户抱怨的五大承若。即耐心多一些、态度好一些、动作快一些、补偿多一些、层次高一些。

  处理客 户抱怨的八大步骤 即谢谢您、因为、为错误抱怨、允若将立即处理、要求必要的信息、快速地更正错误、检查客户的满意度、防患于未然。

  服务的原则 重视成若并实现成若、了解客户的满意度、第一次便将服务做好。 

  爱护客户心理学 客户绝对不会有错,如果发 现客户有错一定是我看错;如果客户错,一定是 因为我的错才影响客户犯错;只要他 不承认错误那就是我的错;如果客 户不承认错我还坚持他的错,那就是我的错;总之,客户绝对不会犯错,这句话一定不会有错。
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深圳晟 驰速达国际货运代理有限公司广州分公司服务项目设计

  依据物流功能分 仓储、装卸、保管、拣货、理货、贴标、组合包装、流通加工、配送、运输、信息、财务处 理和送货收现等。
  依据产品种类分 食品、日用品、化妆品、药品、服饰、信息产品、机械、原材料等。
  依据通路分 一级通路:超市、便利店、小卖店、医院、诊所、药局、饭店、连锁店、专卖店和百货店等。二级通路:经销商、代送商。零级通路:宅配、公司行号和邮购快配。
  依据服务对象分 制造商、贸易商和物流公司等 
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